经常有入驻抖音小店的商家遇到“产品排名越来越低、店铺销量不断下降、用户流量越来越少”等一系列问题，不知道该如何诊断问题并进行处理，其实这些都与抖音小店商家的店铺体验分相关。

什么是抖音小店商家体验分？

抖音小店商家体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，覆盖了消费者购物的商品体验、物流体验、服务体验各个环节，是平台根据商家近90天的各项数据计算得出，包括商品差评率、品质退货率、揽收及时率、订单配送时长、服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长等数据。

抖音小店体验分有什么作用？

抖音小店商家体验分与店铺流量倾斜、平台营销活动提报和是否可加入精选联盟等密切相关，体验分越高，店铺的流量加权越大，店铺销量、产品排名等也就随之得到提升。

抖音小店的体验分由平台每天统计一次并更新，高5分，低3分，当店铺体验分低于3.2分时，商家将面临被清退的风险。

3大方法快速提升抖音小店体验分

提升在线服务响应速度：抖音小店后台会计算商家的3分钟人工回复率，要提高这项数据，商家可以从“增加，减少咨询量，合理利用话术、表情和图片”等方式来与用户互动，提高回复效率的同时增加亲切感。

及时处理消费者问题：售前售后服务都会影响商家的体验分和DSR分，商家对用户的问题要做到及时响应，了解需求并提出准确、明确的解决方案，可采用售前欢迎话术+自动回复话术+咨询用户需求话术+产品话术相结合的方式，做到售前售后服务的统一。

有效拦截退款差评问题：针对已收货的用户及时打进行售后回访，没有问题则按正常按照话术引导五星好评，若用户有问题，则及时了解需求并妥善解决，对主动退款问题进行拦截，在买家未评价之前把问题及时解除，有效拦截中差评的出现。

做好以上几点才能快速提升店铺体验分，同时得到平台的流量倾斜，从而使店铺销量快速提升。更多与抖音小店运营、抖店入驻、直播带货、短视频种草等相关的问题，可关注留言详细了解。

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